Política de trocas e devoluções

Política da Loja

Compromisso com a Qualidade

A Lili Hair Importação e Exportação Ltda. trabalha para garantir a sua total satisfação, oferecendo produtos de alta qualidade e uma experiência de compra segura e transparente. Para isso, mantemos uma política clara de troca, devolução, segurança e privacidade.

Privacidade e Segurança

Proteção de Dados

A Lili Hair respeita sua privacidade e garante que suas informações não serão disponibilizadas, cedidas ou comercializadas para terceiros.
Os dados fornecidos em nosso site são utilizados exclusivamente para:

• Processamento do pedido

• Personalização da experiência de compra

• Contato relacionado à compra

Todas as informações são armazenadas de forma automatizada e segura, sem intervenção humana.

Uso de E-mail e Telefone

Os dados de contato são utilizados apenas para assuntos referentes ao pedido.
Com autorização prévia, o cliente poderá receber comunicações sobre promoções. Caso não deseje, poderá solicitar o cancelamento dos envios.

Informações Armazenadas

Apenas dados necessários ao processo de compra são solicitados.
O CPF é exigido por lei para emissão da nota fiscal e envio da mercadoria.
As senhas são armazenadas de forma criptografada.
Os números de cartão de crédito não são armazenados pela Lili Hair; eles são enviados diretamente à administradora, que valida a compra e retorna apenas a aprovação.

Cadastro e Segurança

Ao se cadastrar, suas informações ficam registradas para facilitar compras futuras.
Nenhuma outra empresa tem acesso aos dados fornecidos.
Nome, e-mail, data de nascimento, sexo e endereço completo são utilizados exclusivamente para identificação, entrega e comunicação essencial.

Entregas

Comprando conosco, você recebe seus produtos no endereço escolhido, de forma rápida e segura.
O frete é calculado automaticamente com base em:

• Peso dos produtos

• Local de entrega

• Valor total do pedido

O prazo de entrega é de até 9 dias úteis, após confirmação do pagamento.
Os pedidos são enviados em embalagem discreta, com a nota fiscal anexada.

Cancelamentos, Trocas e Devoluções

Irregularidades na Entrega

Se houver qualquer avaria na embalagem ou no produto no momento da entrega, o cliente deve comunicar em até 48 horas.

Arrependimento

Nos casos de arrependimento ou insatisfação, o cliente pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento.
Após esse prazo, não será possível atender ao pedido.

O produto deve ser enviado com:

• Embalagem original

• Nota fiscal

• Sem indícios de uso

• Sem violação do lacre

• Com todos os acessórios

Produtos Não Aceitos

Não serão aceitos produtos:

• Lavados

• Usados

• Com odores

• Danificados ou modificados pelo cliente

Avaliação Técnica

Todos os produtos devolvidos por defeito passam por análise técnica.
Se não for constatado defeito, ou se as condições de devolução não forem atendidas, o item será devolvido ao cliente.

Restituição de Valores

A restituição será realizada após recebimento e checagem do produto.
Se não houver indícios de uso, o valor será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada.
Para compras no cartão, o cancelamento será solicitado junto à operadora.

Trocas

O prazo para conclusão de uma solicitação de troca é de até 30 dias corridos após o recebimento do produto.

Frete da Troca

• Primeira troca: o custo é da Lili Hair. O cliente receberá um código de postagem dos Correios.

• Se a região não aceitar o código, será informado o procedimento para ressarcimento.

• Demais trocas: o custo de envio é do cliente.

Troca na Loja Física

A troca também pode ser realizada em nossa loja física.
É necessário apresentar:

• Produto com etiqueta

• Nota fiscal

O cliente possui até 30 dias para realizar a troca presencial.

Condições não Cobertas

Reservamo-nos o direito de não substituir ou reparar produtos que apresentem mau uso evidente.

Reembolso

Os valores pagos serão restituídos através da mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Atenciosamente,
Lili Hair